{"id":406,"date":"2023-10-12T09:20:33","date_gmt":"2023-10-12T09:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/support.alfaview.com\/?page_id=406"},"modified":"2026-09-03T13:52:51","modified_gmt":"2026-09-03T13:52:51","slug":"log-files-and-contacting-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/troubleshooting\/log-files-and-contacting-support\/","title":{"rendered":"Logdateien und Support kontaktieren"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"ich-benoetige-unterstuetzung\">Ich ben\u00f6tige Unterst\u00fctzung<a href=\"#ich-benoetige-unterstuetzung\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kontaktieren Sie uns telefonisch unter <a href=\"tel:+49-711-758598-50\">+49 711 758598-50<\/a>,<br>oder senden Sie eine E-Mail an <a href=\"mailto:support@alfaview.com\">support@alfaview.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die folgenden Informationen helfen uns bei der Bearbeitung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Kontaktdaten<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichst genaue Beschreibung des Problems<\/li>\n\n\n\n<li>Screenshots<\/li>\n\n\n\n<li>Information zu Rechner und Betriebssystem<\/li>\n\n\n\n<li>Logdateien (siehe Abschnitt <a href=\"#logdateien\" data-type=\"internal\" data-id=\"#logdateien\">Logdateien<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie unser Support-Team kontaktieren, wird ein Ticket mit Ihrem Problem in unserem <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\">System<\/a> erstellt. Dort k\u00f6nnen Sie sich jederzeit einloggen, um den Status Ihres Tickets einzusehen. Nach E-Mail-Eingang ist Ihre E-Mail-Adresse in unserem <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\">System<\/a> registriert und Sie k\u00f6nnen ein <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#password_reset\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#password_reset\">Passwort<\/a> beantragen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"logdateien\">Logdateien<a href=\"#logdateien\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die alfaview-App protokolliert technische Informationen und Ereignisse in Logdateien auf Ihrem Rechner.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Logdateien sind ausschlie\u00dflich Ihnen selbst zug\u00e4nglich.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Logdateien sind nur f\u00fcr den Fall des technischen Supports vorgesehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es werden keine Kommunikationsinhalte protokolliert.<\/li>\n\n\n\n<li>Es handelt sich um reine Textdateien.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei mobilen Endger\u00e4ten besteht keine M\u00f6glichkeit auf Logdateien zuzugreifen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Logdateien finden Sie in der alfaview-App und der Webanwendung unter:<br><em>Einstellungen &gt; Allgemein &gt;<\/em> <button class=\"av-button--primary av-button\">Protokolldateien anzeigen<\/button><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es \u00f6ffnet sich das Verzeichnis, in dem alfaview Logdateien abspeichert. Senden Sie uns die neueste Datei, um die Fehlersuche im Rahmen des technischen Supports zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aktivieren Sie die Option <strong>Erweiterte Protokollierung<\/strong>, um ausf\u00fchrlichere Logdateien f\u00fcr den technischen Support zu generieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"941\" src=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png\" alt=\"In der alfaview-App k\u00f6nnen Sie unter den allgemeinen Einstellungen des Funktionsmen\u00fcs Protokolldateien anzeigen lassen und die erweiterte Protokollierung aktivieren.\" class=\"wp-image-8379\" srcset=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png 400w, https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1-128x300.png 128w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Erweiterte Protokollierung <\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie hier, alles zum Kontakt mit unserem Support-Team.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":1612,"menu_order":35,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-406","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=406"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12775,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/406\/revisions\/12775"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}