{"id":406,"date":"2023-10-12T09:20:33","date_gmt":"2023-10-12T09:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/support.alfaview.com\/?page_id=406"},"modified":"2025-12-08T09:45:09","modified_gmt":"2025-12-08T09:45:09","slug":"troubleshooting-and-log-files","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/miscellaneous\/troubleshooting-and-log-files\/","title":{"rendered":"Fehlersuche und Logdateien"},"content":{"rendered":"\n<p>Wenn Sie diese Seite besuchen, haben Sie vermutlich Schwierigkeiten bei der Nutzung von alfaview. Die folgenden Abschnitte sollen helfen, Probleme selbst zu beheben oder uns Ihr Anliegen zu schildern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p>Auf der <a href=\"https:\/\/status.alfaview.com\/de\/history\">Status-Webseite<\/a> von alfaview k\u00f6nnen Sie sich dar\u00fcber informieren, ob es zu einer St\u00f6rung gekommen ist.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/miscellaneous\/troubleshooting-and-log-files\/#optimale-voraussetzungen-schaffen\">Optimale Voraussetzungen schaffen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/miscellaneous\/troubleshooting-and-log-files\/#die-haeufigsten-probleme-und-deren-loesung\">Die h\u00e4ufigsten Probleme und deren L\u00f6sung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/en\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#i-need-support\"><\/a><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/miscellaneous\/troubleshooting-and-log-files\/#ich-benoetige-unterstuetzung\">Ich ben\u00f6tige Unterst\u00fctzung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/en\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#log-files\"><\/a><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/miscellaneous\/troubleshooting-and-log-files\/#logdateien\">Logdateien<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"optimale-voraussetzungen-schaffen\">Optimale Voraussetzungen schaffen<a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#optimale-voraussetzungen-schaffen\"><\/a><a href=\"#optimale-voraussetzungen-schaffen\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nutzen Sie ein Headset, um R\u00fcckkopplungen und Hintergrundger\u00e4usche zu reduzieren.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie Mikrofon und Lautsprecher Ihres Headsets in den Einstellungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Passen Sie den Sprachaktivierungspegel an Ihr Mikrofon an.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwenden Sie nach M\u00f6glichkeit ein Netzwerkkabel oder optimieren Sie den WLAN-Empfang.<\/li>\n\n\n\n<li>Stellen Sie Ihre Kamera etwa in Augenh\u00f6he und einer Arml\u00e4nge Entfernung auf.<\/li>\n\n\n\n<li>Sorgen Sie f\u00fcr angenehme Lichtverh\u00e4ltnisse und versuchen Sie sich im Kamerabild mittig zu positionieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"die-haeufigsten-probleme-und-deren-loesung\">Die h\u00e4ufigsten Probleme und deren L\u00f6sung<a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#die-h\u00e4ufigsten-probleme-und-deren-l\u00f6sung\"><\/a><a href=\"#die-haeufigsten-probleme-und-deren-loesung\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Auf den folgenden Seiten finden Sie Hilfestellungen und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge, falls Sie Probleme bei der Installation, mit Ihrer Internetverbindung, Ihrem Gastlink oder Ihrem Audio und Video haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"registrierung-und-installation\">Registrierung und Installation<a href=\"#registrierung-und-installation\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben die h\u00e4ufigsten Probleme im Zusammenhang mit der <a href=\"\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/registration-and-installation\/\">Registrierung und Installation<\/a> aufgelistet. Diese Liste soll Ihnen dabei helfen, das Problem selbst\u00e4ndig zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"internetverbindung-und-netzwerk\">Internetverbindung und Netzwerk<a href=\"#internetverbindung-und-netzwerk\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Falls es lange dauert, bis die alfaview-App startet, die Verbindung zum alfaview-Raum unterbrochen wird oder wenn beim Starten der App eine Fehlermeldung angezeigt wird, haben wir einige L\u00f6sungen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, <a href=\"\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/internet-connection-and-network\/\">Probleme mit der Internetverbindung und dem Netzwerk<\/a> zu beheben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"probleme-mit-gastlinks\">Probleme mit Gastlinks<a href=\"#probleme-mit-gastlinks\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Falls Sie Probleme beim Betreten eines alfaview-Raumes mit einem Gastlink haben, finden Sie auf der Seite <a href=\"\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/problems-with-guest-links\/\">Probleme mit Gastlinks<\/a> einige L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"audio-und-video\">Audio und Video<a href=\"#audio-und-video\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Probleme mit der Audioausgabe, dem Mikrofon oder der Video\u00fcbertragung haben, k\u00f6nnen Ihnen die L\u00f6sungen auf der Seite<a href=\"\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/audio-and-video\/\"> Audio und Video<\/a> helfen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p>Falls die aufgef\u00fchrten L\u00f6sungsans\u00e4tze nicht zum Erfolg f\u00fchren, starten Sie die alfaview-App erneut. Auch ein Neustart des Rechners kann bei bestimmten Problemen Abhilfe schaffen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Falls Sie die Probleme nicht eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen k\u00f6nnen, kontaktieren Sie gerne&nbsp;<a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#ich-benoetige-unterstuetzung\">unseren Kundensupport.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"ich-benoetige-unterstuetzung\">Ich ben\u00f6tige Unterst\u00fctzung<a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#ich-ben\u00f6tige-unterst\u00fctzung\"><\/a><a href=\"#ich-benoetige-unterstuetzung\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p>Kontaktieren Sie uns telefonisch unter <a href=\"tel:+49-711-758598-50\">+49 711 758598-50<\/a>,<br>oder senden Sie eine E-Mail an <a href=\"mailto:support@alfaview.com\">support@alfaview.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Die folgende Informationen helfen uns bei der Bearbeitung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Kontaktdaten<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichst genaue Beschreibung des Problems<\/li>\n\n\n\n<li>Screenshots<\/li>\n\n\n\n<li>Information zu Rechner und Betriebssystem<\/li>\n\n\n\n<li>Logdateien (siehe Abschnitt <a href=\"\/de\/first-steps\/getting-started\/troubleshooting-and-log-files\/#logdateien\">Logdateien<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p>Sobald Sie unser Support-Team kontaktieren, wird ein Ticket mit Ihrem Problem bei <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\">Zammad<\/a> erstellt. Dort k\u00f6nnen Sie sich jederzeit einloggen, um den Status Ihres Tickets einzusehen. Nach E-Mail-Eingang ist Ihre E-Mail-Adresse bei <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#login\">Zammad<\/a> registriert und Sie k\u00f6nnen ein <a href=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#password_reset\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alfaview.zammad.com\/#password_reset\">Passwort<\/a> beantragen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" class=\"wp-block-heading\" id=\"logdateien\">Logdateien<a href=\"#logdateien\" class=\"av-heading-anchor\"><i class=\"bi bi-link\"><\/i><\/a><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p>Die alfaview-App protokolliert technische Informationen und Ereignisse in Logdateien auf Ihrem Rechner.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Logdateien sind ausschlie\u00dflich Ihnen selbst zug\u00e4nglich.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Logdateien sind nur f\u00fcr den Fall des technischen Supports vorgesehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Es werden keine Kommunikationsinhalte protokolliert.<\/li>\n\n\n\n<li>Es handelt sich um reine Textdateien.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei mobilen Endger\u00e4ten besteht keine M\u00f6glichkeit auf Logdateien zuzugreifen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-alfaview-callout\">\n<p>Die Logdateien finden Sie in der alfaview-App und der Webanwendung unter:<br><em>Einstellungen &gt; Allgemein &gt;<\/em> <button class=\"av-button--primary av-button\">Protokolldateien anzeigen<\/button><\/p>\n\n\n\n<p>Es \u00f6ffnet sich das Verzeichnis, in dem alfaview Logdateien abspeichert. Senden Sie uns die neueste Datei, um die Fehlersuche im Rahmen des technischen Supports zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p>Aktivieren Sie die Option <strong>Erweiterte Protokollierung<\/strong>, um ausf\u00fchrlichere Logdateien f\u00fcr den technischen Support zu generieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><a href=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"941\" src=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png\" alt=\"In der alfaview-App k\u00f6nnen Sie unter den allgemeinen Einstellungen des Funktionsmen\u00fcs Protokolldateien anzeigen lassen und die erweiterte Protokollierung aktivieren.\" class=\"wp-image-8379\" srcset=\"https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1.png 400w, https:\/\/support.alfaview.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/alfaview_fehlersuche-logdateien_de-1-128x300.png 128w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Erweiterte Protokollierung <\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Probleme bei der Nutzung von alfaview? Hier finden Sie einige L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu den Themen Anmeldung, schlechte Internetverbindung sowie Audio- und Videoprobleme. Au\u00dferdem finden Sie hier unsere Kontaktdaten.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":1612,"menu_order":25,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-406","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/406\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.alfaview.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}