Audio und Video

Falls Sie während der Nutzung von alfaview Probleme mit der Audioausgabe und Ihrem Mikrofon oder mit Ihrer Videoübertragung haben, finden Sie auf dieser Seite Hilfestellungen, wie Sie die häufigsten Probleme selbst beheben können.

Falls Sie Ihr Problem mit diesen Hilfestellungen nicht beheben können, kontaktieren Sie gerne unseren Kundensupport.

Mikrofon

Wenn Sie das Problem haben, dass die anderen Teilnehmenden Sie nicht hören können, kann der Grund dafür Ihr Mikrofon sein.

• Wenn Sie ein Headset nutzen, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät eine Stummschaltung des Mikrofons aktiviert hat. Diese Stummschaltung können Sie am Gerät deaktivieren.
• Überprüfen Sie, ob ein anderen Programm das Mikrofon verwendet.

In der alfaview-App

• Überprüfen Sie in den Einstellungen unter dem Menüpunkt Mikrofon, ob das korrekte Mikrofon ausgewählt ist.
• Überprüfen Sie in den Einstellungen, ob Sie die Mikrofonoptimierung zu hoch eingestellt haben. Verwenden Sie den Optimierungsassistenten, um Ihr Mikrofon manuell zu optimieren.

• Deaktivieren Sie in den Einstellungen die Echounterdrückung, wenn Sie ein Headset nutzen.

In den Betriebssystemen und im Browser

• Bitte prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem oder eine Sicherheitssoftware die Nutzung des Mikrofons blockiert. Fügen Sie in diesem Fall eine entsprechende Ausnahme für alfaview hinzu.
• Überprüfen Sie in Ihrem Browser, ob die Nutzung des Mikrofons erlaubt wurde. Falls nicht, erteilen Sie Ihrem Browser die Nutzung des Mikrofons.
• Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und das Netzwerk, mit dem Sie verbunden sind.

Mikrofon deaktiviert

Falls Sie Ihr Mikrofon nicht aktivieren können, kann dies unterschiedliche Ursachen haben:

• Überprüfen Sie bitte in Ihren Systemeinstellungen, ob Sie alfaview den Zugriff auf ein Mikrofon erlaubt haben.
• Wenn Sie den Webclient von alfaview nutzen, überprüfen Sie bitte im Browser, ob Sie die Erlaubnis zum Zugriff auf ein Mikrofon gestattet haben.
• Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und das Netzwerk, mit dem Sie verbunden sind.

Keine Audioausgabe

Falls Sie die anderen Teilnehmenden nicht hören können, überprüfen Sie bitte Folgendes:

In der alfaview-App

• Überprüfen Sie in den Einstellungen im Menüpunkt Lautsprecher die Lautstärke. Hier können Sie auch die Funktionalität Ihres Lautsprechers mit einem Klick auf Lautsprecher testen überprüfen.
• Klicken Sie mit einem Rechtsklick auf das Video der anderen Teilnehmenden und überprüfen Sie, ob in Haken bei Für mich stummschalten gesetzt ist. Falls ja, entfernen Sie diesen Haken, um die Stummschaltung aufzuheben.

Unter Microsoft Windows

• Überprüfen Sie bitte die Audioausgabe Ihres Computers in den Einstellungen oder der Taskleiste.
• Überprüfen Sie bitte im Lautstärkemixer die Lautstärke der alfaview-Anwendung.
  • Starten Sie dafür den Ausführen-Dialog (Tastenkombination WIN+r).
  • Geben Sie in den Dialog den Befehl sndvol ein und bestätigen Sie mit einem Klick auf OK.
  • Passen Sie nun im Lautstärkemixer die Lautstärke an und stellen Sie sicher, dass die alfaview-App nicht stummgeschaltet ist.

• Überprüfen Sie in den Soundeinstellungen die Kommunikationsaktivitäten.
  • Starten Sie dafür den Ausführen-Dialog (Tastenkombination WIN+r).
  • Geben Sie in den Dialog den Befehl mmsys.cpl ein und bestätigen Sie mit einem Klick auf OK.
  • Gehen Sie in den Reiter Kommunikation und wählen Sie Nichts unternehmen aus.

• Bitte prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem oder eine Sicherheitssoftware die Nutzung des Mikrofons blockiert. Fügen Sie in diesem Fall eine entsprechende Ausnahme für alfaview hinzu.

Video

Wenn Sie die Videos der anderen Teilnehmenden in alfaview nicht sehen können, kann dies unterschiedliche Gründe haben:

Falls außer Ihrer eigenen Videokachel keine weitere Kachel angezeigt wird, sind Sie alleine in einem alfaview-Raum oder einer Gruppe.

• Wechseln Sie über die Teilnehmerliste in eine Gruppe mit anderen Teilnehmenden, um andere Videos zu sehen.

Kamera deaktiviert

Wenn Sie Ihr eigenes Video in alfaview nicht sehen können, kann dies an Ihrer Kamera oder an Einstellungen an Ihrem Computer oder in alfaview liegen.

Hardware

• Überprüfen Sie, ob die Kamera mit Ihrem Computer verbunden und korrekt angeschlossen ist.
• Kontrollieren Sie, ob die Kameralinse verdeckt ist.

In der alfaview-App

• Überprüfen Sie in den Einstellungen im Menüpunkt Kamera, ob die korrekte Kamera ausgewählt ist.

In den Betriebssystemen und im Browser

• Überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem oder eine Sicherheitssoftware die Nutzung der Kamera blockiert. Fügen Sie in diesem Fall eine entsprechende Ausnahme für alfaview hinzu.
• Prüfen Sie, ob Sie Ihrem Browser erlaubt haben, auf die Kamera zuzugreifen. Falls nicht, erteilen Sie bitte die Erlaubnis.
• Überprüfen Sie, ob die Kamera von einem anderen Programm verwendet wird.
• Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und das Netzwerk, mit dem Sie verbunden sind.