Logdateien und Support kontaktieren
Ich benötige Unterstützung
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 711 758598-50,
oder senden Sie eine E-Mail an support@alfaview.com.
Die folgenden Informationen helfen uns bei der Bearbeitung:
- Ihre Kontaktdaten
- Möglichst genaue Beschreibung des Problems
- Screenshots
- Information zu Rechner und Betriebssystem
- Logdateien (siehe Abschnitt Logdateien)
Sobald Sie unser Support-Team kontaktieren, wird ein Ticket mit Ihrem Problem in unserem System erstellt. Dort können Sie sich jederzeit einloggen, um den Status Ihres Tickets einzusehen. Nach E-Mail-Eingang ist Ihre E-Mail-Adresse in unserem System registriert und Sie können ein Passwort beantragen.
Logdateien
Die alfaview-App protokolliert technische Informationen und Ereignisse in Logdateien auf Ihrem Rechner.
- Die Logdateien sind ausschließlich Ihnen selbst zugänglich.
- Die Logdateien sind nur für den Fall des technischen Supports vorgesehen.
- Es werden keine Kommunikationsinhalte protokolliert.
- Es handelt sich um reine Textdateien.
- Bei mobilen Endgeräten besteht keine Möglichkeit auf Logdateien zuzugreifen.
Die Logdateien finden Sie in der alfaview-App und der Webanwendung unter:
Einstellungen > Allgemein >
Es öffnet sich das Verzeichnis, in dem alfaview Logdateien abspeichert. Senden Sie uns die neueste Datei, um die Fehlersuche im Rahmen des technischen Supports zu erleichtern.
Aktivieren Sie die Option Erweiterte Protokollierung, um ausführlichere Logdateien für den technischen Support zu generieren.
Zuletzt aktualisiert am 1. September 2026, 14:39 Uhr