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Fehlersuche und Logdateien

Wenn Sie diese Seite besuchen, haben Sie vermutlich Schwierigkeiten bei der Nutzung von alfaview®. Die folgenden Abschnitte sollen helfen, Probleme selbst zu beheben oder uns Ihr Anliegen zu schildern.

Optimale Voraussetzungen schaffen

  • Nutzen Sie ein Headset um Rückkopplungen und Hintergrundgeräusche zu reduzieren.
  • Wählen Sie Mikrofon und Lautsprecher ihres Headsets in den Einstellungen.
  • Passen Sie den Sprachaktivierungspegel an Ihr Mikrofon an.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Netzwerkkabel oder optimieren Sie die den WLAN-Empfang.
  • Stellen Sie Ihre Kamera etwa in Augenhöhe und einer Armlänge Entfernung auf.
  • Sorgen Sie für angenehme Lichtverhältnisse und versuchen Sie sich im Kamerabild mittig zu positionieren.

Die häufigsten Probleme und deren Lösung

Ich habe ein Kundenkonto registriert, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
  • Kontrollieren Sie den Spam-/Junk-Ordner Ihres E-Mail-Programms.
  • Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben? Im Zweifelsfall führen Sie die Registrierung erneut durch.
  • Falls Sie weiterhin keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unseren Support.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Ich habe einen Gastlink versendet, aber die Einladungs-E-Mail ist nicht angekommen.
  • Prüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers.
  • Bitten Sie den Gast den Spam-/Junk-Ordner des E-Mail-Programms zu prüfen.
  • Versenden Sie die Einladung erneut.
Ich habe ein Gastlink bekommen, aber die alfaview® App startet nicht.
Ich habe ein Gastlink bekommen, aber beim Aufruf kommt die Meldung der Link sei ungültig.
  • Die Gültigkeit des Gastlinks ist abgelaufen. Bitten Sie den Versender den Link zu erneuern.

Installation und Start der alfaview App

Die Installation startet nicht.
  • Unter Microsoft Windows benötigen Sie eine 64-Bit Version des Betriebssystems. Prüfen Sie ihr System unter Systemsteuerung > System > Info > Gerätespezifikationen > Systemtyp. Die alfaview® App kann nur auf einem 64-Bit-Betriebssystem installiert werden.
  • Unter Apple macOS erfolgt die Installation indem das alfaview®-Symbol auf das Programme-Verzeichnis bewegt wird. Siehe Installation für MAC.
  • Läuft die alfaview® App bereits im Hintergrund?
  • Läuft der Installationsdialog bereits im Hintergrund?
Die alfaview® App startet, aber die Raumliste ist leer.
  • Möglicherweise haben Sie noch keinen Zugang zu einem Raum. Wenden Sie sich an einen Benutzer mit Berechtigung zur Raumverwaltung um Zugang zu erhalten.
  • Bei Problemen mit der Raumverwaltung wenden Sie sich an unseren Support.

Audio und Video

Ich kann mein Mikrofon nicht aktivieren.
  • Siehe Abschnitt Internetverbindung und Netzwerk
  • Falls Ihr Mikrofon durch den Moderator deaktiviert wurde, nutzen Sie die Chat-Funktion um sich bemerkbar zu machen.
Ich höre die anderen Teilnehmer nicht.
  • Sind die anderen Teilnehmer stumm geschaltet? Rechts-Klick auf ein Teilnehmervideo, und prüfen ob Für mich stummschalten aktiviert ist.
  • Ist die Lautstärke des Betriebssystems korrekt eingestellt?
  • Ist die Lautstärke in der alfaview® App unter Einstellungen > Audio > Lautstärke korrekt eingestellt?
  • Unter Microsoft Windows im Lautstärkemixer die Lautstärke pro Anwendung prüfen. Dazu den Ausführen-Dialog starten (Tastenkombination WIN+r), “sndvol” eingeben und mit “OK” bestätigen. Im Lautstärkemixer die Lautstärke anpassen und sicherstellen, dass die alfaview® App nicht stumm geschaltet ist.
  • Unter Microsoft Windows die Soundeinstellungen für Kommunikationsaktivitäten prüfen. Dazu den Ausführen-Dialog starten (Tastenkombination WIN+r), “mmsys.cpl” eingeben und mit “OK” bestätigen. Im Reiter “Kommunikation” die Einstellung auf “nichts unternehmen” einstellen.
Die anderen Teilnehmer können mich nicht hören.
  • Ist das Mikrofon im Hauptmenü aktiviert?
  • Ist in der alfaview® App unter Einstellungen > Audio > Mikrofon das richtige Mikrofon ausgewählt?
  • Zusätzlich in der alfaview® App den Wert unter Einstellungen > Audio > Sprachaktivierungspegel prüfen.
  • Ist an Ihrem Headset eine Stummschaltung für das Mikrofon aktiviert?
  • Um einen Hardwaredefekt auszuschließen: Funktioniert das Mikrofon in einem anderen Programm?
  • Blockiert das Betriebssystem oder eine Sicherheitssoftware die Nutzung des Mikrofons?
  • Verwendet ein anderes Programm das Mikrofon?
Ich sehe mein eigenes Video nicht.
  • Ist die Kamera korrekt angeschlossen?
  • Ist die Kamera in der alfaview® App unter Einstellungen > Video > Kamera aufgeführt und ausgewählt?
  • Ist die Kameralinse verdeckt?
  • Um einen Hardwaredefekt auszuschließen: Funktioniert die Kamera in einem anderen Programm?
  • Blockiert das Betriebssystem oder eine Sicherheitssoftware die Nutzung der Kamera?
  • Verwendet ein anderes Programm die Kamera?
Ich sehe die anderen Teilnehmer nicht.
  • Ist der Pause-Modus im Hauptmenü deaktiviert?
  • Befinden sich die anderen Teilnehmer in einer Untergruppe?

Internetverbindung und Netzwerk

Der Start der alfaview® App dauert sehr lange.

Die Verbindung zum Konferenzraum bricht immer wieder ab.

Die alfaview® App startet, aber eine Fehlermeldung erscheint.
  • Funktioniert die Internetverbindung?
  • Verwenden Sie WLAN? Nutzen Sie wenn möglich eine drahtgebundene Netzwerkverbindung.
  • Vor allem in Unternehmensnetzwerken: Sind die Netzwerkanforderungen erfüllt?
  • Oftmals kann die Nutzung eines Gast-Netzwerkes Abhilfe schaffen.
  • Falls ein Proxy verwendet wird, überprüfen Sie die Proxy-Konfiguration
  • Prüfen Sie, ob eine aktive VPN-Verbindung den Verbindungsaufbau verhindert. VPN-Verbindung trennen und erneut prüfen.
  • Falls eine Sicherheits- oder Virensoftware alfaview® als schädlich meldet, fügen Sie eine entsprechende Ausnahme hinzu.
Falls die aufgefürten Lösungsansätze nicht zum Erfolg führen, starten Sie die alfaview® App erneut. Auch ein Neustart des Rechners kann bei bestimmten Problemen Abhilfe schaffen.

Ich benötige Unterstützung

Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 711 758598-50,
oder senden Sie eine E-Mail an support@alfaview.com.

Die folgende Informationen helfen uns bei der Bearbeitung:

  • Ihre Kontaktdaten
  • Möglichst genaue Beschreibung des Problems
  • Screenshots
  • Information zu Rechner und Betriebssystem
  • Logdateien (siehe Abschnitt Logdateien)

Logdateien

Die alfaview® App protokolliert technische Informationen und Ereignisse in Logdateien auf Ihrem Rechner.

  • Die Logdateien sind ausschließlich Ihnen selbst zugänglich.
  • Die Logdateien sind nur für den Fall des technischen Supports vorgesehen.
  • Es werden keine Kommunikationsinhalte protokolliert.
  • Es handelt sich um reine Textdateien.
  • Bei mobilen Endgeräten besteht keine Möglichkeit auf Logdateien zuzugreifen.
Protokolldateien anzeigen
Die Logdateien finden Sie in der alfaview® app unter:
Einstellungen > Hilfe > Technische Unterstützung >

Es öffnet sich das Verzeichnis in dem alfaview® Logdateien abspeichert. Senden Sie uns die neueste Datei, um die Fehlersuche im Rahmen des technischen Supports zu erleichtern.

Erweiterte Protokollierung
Aktivieren Sie die Option Erweiterte Protokollierung um ausführlichere Logdateien für den technischen Support zu generieren.